Agradecemos por comprar conosco! Nossa prioridade é a sua satisfação, e queremos que você esteja completamente feliz com sua compra. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com o seu pedido, nossa Política de Reembolso e Devoluções foi criada para garantir uma experiência tranquila para você.
1. Devoluções
Aceitamos devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme as condições abaixo:
Produto em perfeito estado: O patch bordado deve estar em sua embalagem original e não deve ter sido usado, lavado ou danificado.
Produto com defeito: Se você recebeu um patch bordado com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Verificaremos o problema e ofereceremos uma solução adequada (troca ou reembolso).
Solicitação de devolução: Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, descrição do problema e fotos do produto, se necessário.
2. Reembolsos
Os reembolsos serão processados após a devolução do produto e inspeção. Caso você esteja dentro do prazo de devolução e o produto esteja em perfeito estado, ou em caso de defeito de fabricação, o valor pago será reembolsado da seguinte maneira:
Para pagamentos com cartão de crédito: O reembolso será realizado para o mesmo cartão utilizado na compra.
Para pagamentos via boleto bancário: O reembolso será feito via transferência bancária, e o cliente deverá fornecer os dados bancários.
Nota: O processo de reembolso pode levar até 10 dias úteis após a devolução ser recebida e o pedido ser aprovado.
3. Trocas
Atualmente, não realizamos trocas de produtos. Em caso de erro no pedido (ex.: envio incorreto ou defeito), entre em contato conosco para que possamos resolver a situação rapidamente.
4. Frete de Devolução
Produto com defeito: O frete de devolução será coberto por nossa loja.
Outros casos: O custo de envio para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos em que o produto tenha sido enviado incorretamente ou com defeito.
5. Exceções
Itens personalizados: Patches bordados personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos ou reembolsados, exceto em caso de defeito de fabricação.
Produtos danificados pelo cliente: Se o produto for danificado por uso indevido, não podemos aceitar a devolução ou oferecer reembolso.
6. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou através do nosso WhatsApp.
Informe seu número de pedido e o motivo da devolução ou reembolso.
Enviaremos as instruções de devolução, se aplicável.
7. Atendimento ao Cliente
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 19 98262-3186